Ångerrätt, Returpolicy & Kvalitetsgaranti
1. Lagstadgad ångerrätt i 14 dagar
Som konsument har du enligt distansavtalslagen full lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan från ombud eller bud.
2. Villkor för retur av kosttillskott och hygienartiklar
På grund av hälso- och hygienskäl (i enlighet med 2 kap. 11 § 5 punkten distansavtalslagen) omfattas kosttillskott av särskilda returbestämmelser:
- Förpackningen måste vara oöppnad, i originalskick och med intakt försegling/plombering runt burkens lock.
- Bruten försegling medför att varan inte kan återlämnas av hälsoskyddsskäl.
- Vid köp av kurpaket med flera förpackningar har du full rätt att returnera samtliga oöppnade och plomberade förpackningar.
3. Så här gör du en retur (Steg-för-steg)
- Meddela kundtjänst: Kontakta oss via e-post på [email protected] inom 14-dagarsfristen och uppge ditt namn samt ordernummer (SE-XXXXX).
- Erhåll returinstruktion och adress: Vår kundtjänst översänder ett returärende och närmaste returadress till vårt lager i Stockholm.
- Packa varan väl: Packa produkterna i originalkartong eller motsvarande skyddande emballage så att de inte skadas under transporten.
- Skicka paketet: Lämna in försändelsen hos närmaste PostNord-ombud. Spara inlämningskvittot med spårningsnummer.
4. Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat att de returnerade förpackningarna är oöppnade med intakt plombering, genomförs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Återbetalning sker via banköverföring eller Swish enligt dina anvisningar.
5. Reklamation och transportskador
Om en försändelse skulle anlända skadad eller om förseglingen mot förmodan varit bruten vid leverans, ersätter vi givetvis produkten kostnadsfritt. Anmäl synliga transportskador till kundtjänst inom 48 timmar från mottagandet tillsammans med ett foto på emballaget.
6. Kontaktuppgifter för returer
Nordic ProstActive Health AB — Returavdelningen
Birger Jarlsgatan 57, 113 56 Stockholm, Sverige
E-post: [email protected]